年初以来，我“中心”按照“两学一做”学习教育常态化制度化的要求，将学习《党章》核心要义和习总书记系列重要讲话精神与实际工作紧密结合，依托“两学”，落实“一做”，现将主要做法、成效、存在的问题以及下步工作想法报告如下：

       一、“两学一做”主要做法与成效

     “两学一做”，关键在做。一是针对效率、流程、审批时限问题，实现了汇缴、转移、变更、提取、贷款等业务，在工作时间内随时受理。开展了网上业务审批，缩短了所有业务的审批时限，贷款最长5个人工作日内完成发放，提取最长3个工作日内办理完毕。各办事处手里的贷款，由审批前和审批后两次稽核简化为审核后稽核。取消了单位介绍信、工资证明、单身证明等贷款申请要件和价款申请表加盖单位公章程序。采取贷款文书录入打印一体化操作，将原来多份贷款文书由借款人填制调整为“中心”工作人员现场电脑录入，提高贷款信息准确率和办事效率。

        二是针对岗位职责不明确问题，根据业务内容、流程和操作标准设置岗位，细化了权限、责任、操作步骤，明确岗位职责，实行定岗定员。建立了关键岗位设置不相容的岗位制约机制，业务授权也具体经办、审核与审批、会计核算与现金出纳、重要单据保管与使用、系统维护与操作等岗位严格分离，确保重点岗位、重点部位相互制衡、相互监督，做到了业务权限上相互约束、岗位职责上相互监督、工作程序上相互衔接，预防人为因素所带来的失误和风险。

        三是针对监督检查制度执行有弹性问题，在执行首问责任制、服务承诺制等“六项制度”时，重点强化责任追究。同时，严肃机关工作纪律，狠抓服务态度和质量，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，对影响本单位形象和发展环境的人和事，严厉追究相关人员责任。此外，紧扣“两个责任”和“一岗双责”落实，坚决纠正“四风”，挺纪在前，对涉及到领导干部廉洁从政、工作作风、工作效能等方面的问题，及时提醒、诫勉和追究。

        四是针对服务不够优化问题，开展了预约服务，做到了急事急办，特事特办。对借款人或抵押人因老、孕、病、残等情况不能来“中心”办理贷款手续的，采取上门签订贷款合同，办理相关手续，为借款人提供优质高效服务。

        二、当前存在的问题

        一是政策宣传还不够深入细致，归集扩面力度有待加强；二是各项业务流程还需进一步优化，服务态度、效率和质量还有待提高；三是权责不够明晰，内部监督措施和手段不够丰富；四是监督服务的相关配套制度有待完善；五是信息化管理和服务水平有待提升；六是利民便民惠民服务措施还不够丰富；七是政务公开深度还不到位。

       三、下步工作打算

       一是对所有服务事项建立目录，逐项编制服务流程和办事指南，列明办事依据、受理部门、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、办理时限、咨询方式、监督方式等内容，细化到每个环节，并实行动态管理和调整。服务事项目录和办事指南经审核后通过网站等媒体形式向社会公开，接受社会监督。

       二是推进服务流程简化优化和服务方式创新。最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，积极推进一站式办理、上门办理、预约办理等服务。

       三是开展网上咨询与投诉，构建网上信息和政策查询、自助查询终端等多种形式相结合的服务平台，着力为群众办事提供方便快捷的多样化服务。