各科室、办事处：

        按照《关于印发〈实施市直机关“五细”要求落实工作办法〉的通知》（双鸭山市深化机关作风整顿领导小组办公室文件〔2020〕4号）、《关于印发〈实施市直机关“治低治粗治差”专项工作方案〉的通知》（双鸭山市深化机关作风整顿领导小组办公室文件〔2020〕5号）文件要求，市住房公积金管理中心制定了《双鸭山市住房公积金管理中心“五细”要求落实工作办法》,现印发给你们，请遵照执行。

双鸭山市住房公积金管理中心

2020年7月6日

双鸭山市住房公积金管理中心

“五细”要求落实工作办法

        按照《关于印发〈实施市直机关“五细”要求落实工作办法〉的通知》（双鸭山市深化机关作风整顿领导小组办公室文件〔2020〕4号）、《关于印发〈实施市直机关“治低治粗治差”专项工作方案〉的通知》（双鸭山市深化机关作风整顿领导小组办公室文件〔2020〕5号）文件要求，结合市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）实际，特制定本工作办法。

        一、解决的主要问题

     （一）工作作风问题。重点解决形式主义、官僚主义新表现，担当作为不到位、“工匠精神”不足等问题。

     （二）服务质效问题。重点解决主动服务意识不浓、服务水平需进一步提高、办事流程再造不到位等方面问题。

     （三）能力素质问题。重点解决工作标准不高、业务素质不精、学习主动性不足、争先创优意识不强等问题。

        二、主要措施

     （一）开展“治低治粗治差”行动。要认真落实“五细”落实办法，着力解决在掌握情况、分析问题、制定方案、配套措施、工作落实等方面不实不细的问题。7月份开始每季度通报“中心”情况或反面案例并报市直机关工委。

     （二）加强业务能力，提升办事效率。大厅及办事处要抓好干部职工业务能力提升工作，尽快把“综合柜员制”落到实处。在各自部门开展业务培训等学习培训活动，推动业务学习自主常态、业务能力整体提升。完善岗位责任制清单、业务流程图、操作书，进一步压缩业务流程，简化所需要件，并通过12329热线、网络在线答疑等方式保证第一时间解答群众提问，提高效率，让群众少跑路。

     （三）开展公开评价。在大厅安装即时评价系统，任何业务受理完毕后需请办事职工进行真实评价，结果收录到后台并以此为指标定期开展自我考核及评分工作。对不认真履行职责、工作滞后、怠慢松懈的部门和个人，予以通报批评；对严重失职的，视情启动问责机制，确保“五细”工作精准落实。

     （四）树立先锋带头作用。大厅及各办事处要倡导务实敬业、严谨细致、精益求精、笃定专注、开拓创新的“先锋”精神，注重挖掘本部门先进典型，树立“五细”要求落实工作先进标准、先进目标、先进导向，培育选取一批能力强、素质高、专业化、负责任、有作为，可以作为本部门领军人物的干部职工作为“标兵”，全体职工需向“标兵”看齐，并将此作为评选年度“先进工作者”的重要考核手段，在“中心”推广。

三、具体要求

      （一）加强组织领导。“中心”党组高度重视，加强对“五细”要求落实工作的领导，把其作为深化机关作风整顿的重要内容认真抓实抓好。要聚焦住房公积金业务工作，精准定位职能职责，找准存在的问题，高效开展“五细”要求落实工作。

      （二）加强宣传引导。大厅及各办事处要大力营造“五细”要求落实工作氛围，要注重发现一批热心服务群众、正面典型和经验做法，加强宣传，充分发挥先进典型示范引领作用。“中心”要通过官网、手机APP、微信公众号，大力宣传“五细”要求落实工作进展成效、经验做法，全新业务指南、流程及要件，方便办事群众的同时又展现“中心”良好精神风貌。

      （三）加强督导检查。“中心”纪检组要加强督查，及时通报“五细”工作进度，掌握困难问题，及时补好工作短板。定期组织开展明察暗访，对“五细”事项的落实和运行情况进行督查，促进窗口部门整改提升。对发现的“五细”要求落实不力、工作不严、不细、不实，损害缴存职工利益的进行通报，并督促所在科室（办事处）进行重点整治。